| Titre : | دليل فن خدمة العملاء و مهارات البيع : محطات لتحقيق ميزة تنافسية في بيئة الاعمال المعاصرة |
| Auteurs : | جمال الدين محمد المرسي, Auteur ; مصطفى محمود ابوبكر, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | الدار الجامعية الإسكندرية |
| Format : | 390ص / غلاف ملون / 25سم |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Index. décimale : | 650 |
| Mots-clés: | إدارة الأعمال |
| Résumé : | خدمة العملاء"مدخل تحقيق التميز"/طبيعة خدمة العملاء/الاتجاهات الايجابية لمقدم الخدمة:نقطة البداية في رحلة الخدمة المتيزة/ادارة توقعات العملاء:ركيزة الانطلاق الى عالم التميز في الخدمة/التعامل مع شكاوى العملاء/التعامل مع انماط العملاء/القياس و المتابعة:ضمان استمرار رضا العملاء/تاهيل العميل الداخل :التاكد من سلامة خط الواجهة مع العملاء عميلك الداخلي/خدمة العملاء عبر الانترنت/المهارات البيعية المدخل لتحقيق الاهداف/وظيفة البيع و تحقيق التميز البيعي/وظائف اخصائي البيع ومتطلبات تحقيق الكفاءة البيعية/المقابلات و المكالمات التليفونية الناجحة/اخصائي البيع المتميز ...مفاوض ناجح |
Exemplaires (2)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| SEG008018 | AT00142 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | ادارة الاعمال | Libre accès Disponible |
| SEG008082 | AT00143 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | ادارة الاعمال | Libre accès Disponible |
