| Titre : | ادارة الجودة الشاملة وبناء قدرات المنظمات الاجتماعية : قضايا ورؤى معاصرة |
| Auteurs : | محمد عبد الفتاح محمد, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | المكتب الجامعي الحديث الاسكندرية, 2012 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-977-438-221-3 |
| Format : | 328ص / غلاف ملون / 25سم |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Index. décimale : | 658 (الإدارة الصناعية ) |
| Mots-clés: | ادارة ; الجودة ; الشاملة ; بناءقدرات ; المنظمات ; الاجتماعية |
| Résumé : |
يربط الكتاب بين مبادئ الجودة الشاملة وبين ضرورة بناء وتطوير القدرات داخل المنظمات غير الربحية أو الاجتماعية. ويؤكد على أن هذه المنظمات تحتاج إلى منهجيات الجودة لضمان الشفافية، والكفاءة، والتركيز على المستفيد/العميل (المجتمع والأفراد المستهدفين)، مما يعزز قدرتها على تحقيق أهدافها التنموية والاجتماعية.
الإطار المفاهيمي لإدارة الجودة الشاملة (TQM) يبدأ الكتاب بتعريف شامل لمفهوم الجودة وتطوره، ثم يحدد مبادئ TQM الأساسية، ولكن مع تكييفها لتناسب طبيعة العمل الاجتماعي التركيز على المستفيد/العميل: يعتبر المستفيد (سواء كان طفلاً، أو فقيراً، أو مستحقاً للخدمة) هو العميل الرئيسي. الجودة تُقاس بمدى تلبية احتياجات هذا المستفيد وتوقعاته بشكل مستدام. القيادة والالتزام الإداري: يشدد على أهمية دعم الإدارة العليا لثقافة الجودة، حيث يجب أن تكون الجودة جزءاً من رؤية ورسالة المنظمة الاجتماعية. التحسين المستمر: تطبيق مبدأ كايزن (Kaizen) لضمان تطوير العمليات والخدمات الاجتماعية بشكل دائم. العمليات المرتكزة على الحقائق: اتخاذ القرارات بناءً على قياس الأداء وتحليل البيانات، بدلاً من الاعتماد على التقديرات الشخصية. بناء قدرات المنظمات الاجتماعية يُعرّف الكتاب القدرة المؤسسية بأنها مجموع الموارد والمهارات والمعارف التي تمكّن المنظمة من أداء وظائفها بفاعلية. ويربط TQM مباشرة ببناء القدرات في مجالات حيوية: القدرة التنظيمية والإدارية: تطوير الهيكل التنظيمي، وتبسيط الإجراءات، وتفعيل آليات اتخاذ القرار. القدرة البشرية: أهمية تدريب وتأهيل العاملين والمتطوعين وتنمية مهاراتهم الفنية والسلوكية لتقديم خدمة عالية الجودة. القدرة المالية: تطبيق مبادئ الجودة في إدارة الموارد المالية بفعالية، لتعزيز الثقة لدى المانحين والشركاء. قدرة الشراكة والتشبيك: بناء علاقات قوية وشفافة مع المانحين، الحكومات، ومنظمات المجتمع المدني الأخرى لتعزيز الأثر الاجتماعي. تطبيق الجودة الشاملة في الخدمات الاجتماعية يناقش الكتاب التحديات التي تواجه تطبيق TQM في هذا النوع من المنظمات وكيفية التغلب عليها: قياس جودة الخدمة: صعوبة قياس الجودة في الخدمات الاجتماعية مقارنة بالمنتجات المادية (مثل قياس جودة برنامج تعليمي أو رعاية صحية). يقدم أدوات لتقييم الرضا والأثر الاجتماعي. إدارة العمليات: تحديد العمليات الأساسية في المنظمة الاجتماعية (مثل تقديم المساعدة، أو تنفيذ المشروع التنموي) والعمل على توثيقها وتحسينها لتقليل الهدر وزيادة الكفاءة. قضايا معاصرة: يتطرق إلى قضايا حديثة مثل دور التكنولوجيا والمعلوماتية في دعم أنظمة الجودة، وأهمية الحوكمة (Governance) لضمان النزاهة والمساءلة. خلاصة ورؤية الكتاب يقدم الكتاب رؤية مفادها أن إدارة الجودة الشاملة ليست ترفاً إدارياً للمنظمات الاجتماعية، بل هي ضرورة بقاء واستدامة. المنظمات التي تطبق الجودة هي الأكثر قدرة على: استقطاب الموارد: اكتساب ثقة المانحين والشركاء نتيجة للأداء الموثوق والشفاف. تحقيق الأثر: زيادة فاعلية وكفاءة الخدمات المقدمة وبالتالي تحقيق أثر اجتماعي أعمق وأكثر استدامة. المساءلة: الرد على متطلبات المساءلة والشفافية التي تفرضها الجهات الممولة والمستفيدون |
| Note de contenu : |
مدخل نظري لدراسة المنظمات الاجتماعية
المنظمات الاجتماعية المنظمات الاجتماعية الاهلية قدرات المنظمات الاجتماعية الاهلية المنظمات الاجتماعية الحكومية ادارة الجودة الشاملة بالمنظمات الاجتماعية الادارة في الخدمة الاجتماعية الاسس النظرية لادارة الجودة الشاملة نماذج و نظريات ادارة الجودة الشاملة تطبيق ادارة الجودة الشاملة بالمنظمات الاجتماعية مجالات و انشطة ادارة المنظمات الاجتماعية ادارة الازمات ادارة الشروعات الصغيرة الادارة المحلية و ادارة التنمية |
Exemplaires (3)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| SEG024916 | AI02368 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG024913 | AI02369 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG024889 | AI02370 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
