| Titre : | الجودة و التميز في منظمات الأعمال |
| Partie : | الجزء الثاني |
| Auteurs : | فريد كورتل, Auteur ; عبد الرزاق الشحادة, Auteur ; محمد بوهزة, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | الطبعة الاولى |
| Editeur : | مكتبة المجتمع العربي الاردن, 2011 |
| Format : | 447ص / 25سم |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Index. décimale : | 658 (الإدارة الصناعية ) |
| Mots-clés: | الجودة ; التميز ; منظمات ; الأعمال |
| Résumé : |
يركز الكتاب بشكل عام على دمج مبادئ الجودة الشاملة في الهيكل الإداري والتشغيلي للمنظمات.
مفاهيم وأبعاد الجودة تعريف الجودة: يقدم الكتاب تعاريف مختلفة للجودة، من ضمنها أنها المطابقة للمواصفات (كما عند فيليب كروسبي)، وكونها وظيفة الإدارة الكلية لضمان تلبية متطلبات الزبون وتوقعاته بشكل مرضي. رضا الزبون: يؤكد على أن الجودة مرتبطة بتلبية توقعات الزبون عند الاستخدام، وأن هذا الرضا هو مفتاح استمرار المنظمة في السوق. إدارة الجودة الشاملة (TQM) التحسين المستمر: يشدد الكتاب على أن المنظمات بحاجة دائمة إلى التحسين المستمر في جميع العمليات والمنتجات لمواجهة المنافسة القوية وتغير حاجات وتوقعات الزبون. التوجه التنافسي: يطرح الإدارة الشاملة للجودة كتوجه تنافسي أساسي يمكن المنظمات من اكتساب ميزة تنافسية تمكنها من محاكاة المنافسين أو التفوق عليهم. دور الإدارة العليا: يشير ضمنًا إلى أهمية التزام الإدارة العليا وتوفير الموارد لتحقيق الجودة الشاملة. العوامل الداعمة للتميز الموارد البشرية: يسلط الضوء على أن العنصر البشري هو أهم أصول المنظمة وأساس بنيتها، وأن توفر موارد بشرية ذات التزام عالٍ أمر بالغ الأهمية. ثقافة المؤسسة: يتناول ثقافة المؤسسة كمدخل استراتيجي لتحقيق الجودة والتميز. فالبيئة الثقافية الداعمة للجودة هي التي تدفع لتحقيق الأداء العالي. الأداء: يربط بين الأداء الفردي والأداء التنظيمي، مشيراً إلى أن الأداء الفردي (الفعالية، الجودة، الكفاءة) يؤثر بشكل مباشر على قدرة المؤسسة على إرضاء عملائها. آليات تطبيق الجودة والتميز نظام الأيزو (ISO 9000): يخصص الكتاب جزءاً لمناقشة نظام الأيزو 9000 ومتطلبات الحصول على هذه الشهادة، ودورها في توحيد المعايير وضبط الجودة. القياس والمقارنة المرجعية (Benchmarking): يشير إلى أهمية قياس الأداء الحالي للمنظمة ومقارنته بأداء الشركات الرائدة في نفس القطاع (المقارنة المرجعية) لتحديد فرص التحسين واكتشاف أسباب التباين في الأداء. العناية بالزبائن: يؤكد على أهمية العناية بالزبائن ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كجزء لا يتجزأ من تحقيق الجودة والتميز. التسويق ودور الجودة: يتناول دور التسويق في تحسين جودة المنتج والخدمة، خاصة في قطاعات مثل الخدمات المالية والتأمينية. الخلاصة الجوهرية الكتاب يمثل دليلاً للمنظمات التي تسعى إلى الانتقال من مجرد تقديم منتجات أو خدمات إلى تحقيق التميز، من خلال تبني إدارة الجودة الشاملة كفلسفة عمل، والتركيز على رضا الزبون، والتحسين المستمر للعمليات، والاستثمار في الموارد البشرية، وبناء ثقافة مؤسسية داعمة للجودة |
| Note de contenu : |
دراسة مستوى تطبيق اساسيات الجودة الشاملة في الشركات الصناعية اليممنية المطبقة لنظام 9001iso
اثر استراتيجيات التدريب على قيمة المصرف في سوق راس المال من وجهة نظر الفئات ذات العلاقة بالبيئة المصرفية ثقافة المؤسسة كمدخل استراتيجي لتحقيق الجودة و التميز في المؤسسة الصناعية الجودة و التميز في قطاع الشركات الاستثمارية و الخدمات المالية العناية بالزبائن شروط التحصيل على شهادة الايزو 9000 و المؤسسات المانحة مكانة الجحودة الشاملة في المؤسسة الجزائرية ادارة الجودة الشاملة كتوجه تنافسي في المنظمات المعاصرة ادارة الجودة و الانشطة التسويقية دور التسويق في تحسين جودة المنتج التأميني علاقة الجودة بسلوك المستهلك ادارة الجودة و التميز في منظمات الاعمال و تحديات تطبيقها في الجزائر الجودة و العلاقة مع الموردين و الزبائن تقييم جودة الخدمة في شركات التأمين الوطنية دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمينات |
Exemplaires (5)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| SEG021591 | AI02237 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG021097 | AI02238 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG021555 | AI02239 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG021731 | AI02240 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG021533 | AI02241 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
