| Titre : | الجودة و التميز في منظمات الأعمال |
| Partie : | الجزء الاول |
| Auteurs : | فريد كورتل, Auteur ; عبد السلام أبوقحف, Auteur ; يوسف أحمد أبو فارة, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | الطبعة الاولى |
| Editeur : | مكتبة المجتمع العربي الاردن, 2011 |
| Format : | 484ص / 25سم |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Index. décimale : | 658 (الإدارة الصناعية ) |
| Résumé : |
يركز هذا الجزء على تحديد مفهوم الجودة، تطورها التاريخي، وأسباب تبني المنظمات لإدارة الجودة الشاملة (TQM) كاستراتيجية للبقاء والنمو.
نشأة وتطور مفهوم الجودة المراحل التاريخية: يستعرض الجزء الأول كيف تطور مفهوم الجودة من مرحلة الفحص (الاكتشاف بعد الإنتاج) إلى مرحلة مراقبة الجودة الإحصائية (QC)، وصولاً إلى مرحلة ضمان الجودة (QA)، ثم أخيراً إلى إدارة الجودة الشاملة (TQM) كفلسفة إدارية متكاملة. رواد الجودة: يغطي مساهمات الرواد الأوائل مثل ديمنغ (الذي ركز على الـ 14 نقطة لتحسين الجودة) وجوران (ثالوث الجودة: التخطيط، الرقابة، التحسين) وكروسبي (الجودة تعني المطابقة للمتطلبات). مفهوم وأبعاد الجودة تعريف الجودة: يحدد الكتاب الجودة بأنها "درجة مطابقة المنتج أو الخدمة للتوقعات المعلنة وغير المعلنة للعميل". أبعاد الجودة (للمنتجات): يناقش الأبعاد التي يستخدمها العميل لتقييم الجودة، مثل: الأداء: الخصائص التشغيلية الرئيسية للمنتج. الموثوقية: احتمال عدم تعطل المنتج خلال فترة زمنية معينة. المتانة: مدى استمرار المنتج في العمل. المطابقة: مدى مطابقة المنتج للمعايير والمواصفات المحددة. الجمالية: المظهر والشكل والملمس. أبعاد جودة الخدمة (نموذج سيرفكويل): يتطرق إلى الخصائص التي يصعب قياسها في الخدمات، مثل: الملموسية: المظهر المادي للمنشأة والموظفين. الاستجابة: الرغبة في مساعدة العملاء وتقديم الخدمة بسرعة. الاعتمادية: القدرة على أداء الخدمة الموعودة بدقة وموثوقية. التكاليف المرتبطة بالجودة مفهوم تكاليف الجودة: يوضح أن الجودة ليست مجانية وأن هناك تكاليف مرتبطة بتحقيقها أو الإخفاق فيها. تصنيف التكاليف: يقسم التكاليف إلى: تكاليف الوقاية (المنع): مثل تدريب الموظفين وتخطيط الجودة (تكلفة الاستثمار في الجودة). تكاليف التقييم (الفحص): مثل فحص المواد الخام والمنتجات النهائية (تكلفة قياس الجودة). تكاليف الفشل الداخلي: مثل الخردة وإعادة العمل قبل وصول المنتج للعميل. تكاليف الفشل الخارجي: مثل الضمانات وشكاوى العملاء وخسارة سمعة المنظمة (تكلفة الفشل في تحقيق الجودة). إدارة الجودة الشاملة (TQM) كفلسفة استراتيجية أهداف TQM: يشرح أن إدارة الجودة الشاملة ليست برنامجاً مؤقتاً بل هي فلسفة تركز على التحسين المستمر والتزام جميع مستويات المنظمة. أهمية TQM: يركز على أن الجودة الشاملة هي مصدر للميزة التنافسية، حيث أنها تؤدي إلى: زيادة رضا العملاء وولائهم. تحسين صورة المنظمة وسمعتها تخفيض تكاليف العمليات (عبر تقليل الأخطاء وإعادة العمل). زيادة حصة المنظمة في السوق. ملخص الأهمية الجزء الأول يرسخ الفكرة بأن الجودة هي خيار استراتيجي وليس مجرد وظيفة فنية. إنه يجهز القارئ بالأدوات النظرية لفهم العلاقة بين جودة المنتج أو الخدمة، وتكاليف العمليات، والنجاح طويل الأمد للمنظمة |
| Note de contenu : |
تحليل واقع تطبيقات إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بالتغيير والتطوير التنظيمي
جودة التعليم العالي كيف يمكن تشخيص الواقع الحالي المخزون إدارة الجودة الشاملة بالجامعة مبادئ ونماذج تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي وإيجابياتها ومعوقاتها تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في مجال التعليم العالي تحليل جودة الخدمات المصرفية الإسلامية دراسة تطبيقية على المصارف الإسلامية في فلسطين إدارة الجودة الشاملة في البنوك التجارية . الجودة والتميز وأهميتهما في القطاع السياحي مع دراسة مقارنة للواقع بالجزائر د مسيكة بوفامة - د. رابح حمدي باشا / جامعة الجزائر / الجزائر. التميز والقطاع السياحي الجزائري د. محمد البشير مبيروك محددات جودة الخدمة في المطاعم التقليدية الفخمة فؤاد بوفطيمة العوامل المؤثرة في جودة الخدمة الفندقية دراسة تطبيقية على عينة من نزلاء فنادق الخمس نجوم في الأردن جودة دعم القرار الإستراتيجي باستخدام الشبكات العصبونية تحسين جودة العمليات تطبيق منهجية 6 سيجما في المنظمات الخدمية |
Exemplaires (5)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| SEG021554 | AI02242 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG021535 | AI02243 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG021542 | AI02244 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG021590 | AI02245 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG021549 | AI02246 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
