| Titre : | الببروتروكول وخدمة الزبائن |
| Auteurs : | حمزة عبد الحليم دراركة, Auteur ; حمزة عبد الرزاق العلوان, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | مكتبة المجتمع العربي للنشر والتوزيع الاردن, 2014 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 6789257833688 |
| Format : | 300ص / 25سم |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Index. décimale : | 658 (الإدارة الصناعية ) |
| Mots-clés: | الببروتروكول ; خدمة ; الزبائن ; خدمة العملاء |
| Résumé : |
يهدف هذا النوع من الكتب عادةً إلى دمج مهارات البروتوكول والإتيكيت مع مبادئ خدمة الزبائن الفعالة، لرفع مستوى التجربة المقدمة للعميل وتحقيق الرضا والولاء.
أساسيات البروتوكول والإتيكيت (الواجهة الحضارية) المظهر والسلوك المهني: أهمية الانطباع الأول، اللباس المناسب، ولغة الجسد الإيجابية. آداب المخاطبة والتعامل: كيفية الترحيب بالزبائن، فن الإصغاء الفعال، واستخدام الألقاب المناسبة. تنظيم اللقاءات والاستقبال: ترتيب المكاتب، إدارة انتظار العملاء، وتقديم الضيافة الراقية. مبادئ خدمة الزبائن المتميزة التركيز على العميل: فهم احتياجات وتوقعات الزبون وتجاوزها إن أمكن. مهارات التواصل الفعال: التعامل مع الزبائن عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو وجهًا لوجه بأسلوب احترافي وودي. إدارة الشكاوى وحل المشكلات: كيفية تحويل العميل الغاضب إلى عميل راضٍ من خلال التعامل الهادئ والمحترف. دمج البروتوكول في الخدمة (التطبيق العملي) التأكيد على أن البروتوكول ليس مجرد قواعد شكلية، بل هو وسيلة لإظهار الاحترام والاهتمام بالزبون، مما يعزز الثقة ويخلق علاقة طويلة الأمد. التعامل مع الزبائن من خلفيات ثقافية مختلفة، واحترام الفوارق الثقافية في المعاملة |
| Note de contenu : |
البرتوكولو الاتيكيت
مراسم رفع الاعلام مراسم المؤتمرات الاجتماعات الدولية اتيكيت الاجتماعات والقبلات والملابس والحديث مع المدعون الاتيكيت في الاسلام لله نمادج تطبيقية لله الخدمة اساليب خدمة العلاء مؤثرات وطبيعة الخدمة الجيدة فلسفة خدمة العملاء(الزبائن) ادارة خدمة العملاء(الزبائن) مفاهيم سلوكية |
Exemplaires (6)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| SEG023665 | AI01889 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG023672 | AI01890 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG019863 | AI01891 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG019888 | AI01893 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG020128 | AI01894 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG025416 | AI02272 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
