| Titre : | ادارة الجودة الشاملة |
| Auteurs : | رعد عبد الله الطائي, Auteur ; عيسى قدادة, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | دار اليازردي الاردن, 2008 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-9957-12-141-9 |
| Format : | 395ص / 25سم |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Index. décimale : | 658 (الإدارة الصناعية ) |
| Mots-clés: | ادارة ; الجودة ; الشاملة |
| Résumé : |
يركز الكتاب على أن الجودة ليست مجرد عملية فحص للمنتج النهائي، بل هي ثقافة ومنهج حياة تتبناها المؤسسة بأكملها
الإطار المفاهيمي والتاريخي للجودة تعريف الجودة الشاملة: يقدم الكتاب تعريفاً دقيقاً لـ TQM على أنها نهج إداري يهدف إلى تحقيق نجاح طويل المدى من خلال إرضاء العملاء، مع مشاركة جميع أعضاء المؤسسة في تحسين العمليات والمنتجات والخدمات وثقافة العمل التطور التاريخي: يستعرض مراحل تطور مفهوم الجودة، بدءاً من الفحص ثم ضبط الجودة، وصولاً إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة رواد الجودة: يسلط الضوء على إسهامات الرواد البارزين في مجال الجودة مثل ديمينغ (Deming)، وجوران (Juran)، وكروسبي (Crosby)، مع ذكر مبادئهم وفلسفاتهم (مثل مبادئ ديمينغ الـ 14) مرتكزات وفلسفة إدارة الجودة الشاملة يحدد الكتاب العناصر الأساسية التي تقوم عليها فلسفة TQM التركيز على العملاء: العميل هو الحكم النهائي على الجودة، وينبغي أن تكون جميع جهود المؤسسة موجهة نحو تلبية متطلباته وتوقعاته مشاركة الموظفين الشاملة: التأكيد على أن الجودة مسؤولية الجميع. يتطلب ذلك تمكين الموظفين، وإزالة الخوف من بيئة العمل، وتشجيع العمل بروح الفريق. التحسين المستمر (Kaizen): التفكير المستمر في تحسين الإنتاجية والخدمة (الفلسفة الجديدة)، والبحث عن فرص التحسين بشكل دائم القيادة الفعالة: دور الإدارة العليا في دعم وترسيخ ثقافة الجودة التركيز على العمليات (محورية الإجراءات): النظر إلى العمليات كأنظمة متكاملة والعمل على ضبطها وتحسينها بدلاً من التركيز على النتائج النهائية فقط اتخاذ القرارات بناءً على الحقائق: الاعتماد على البيانات والقياسات والإحصائيات بدلاً من الآراء أو التخمينات أدوات وتطبيقات الجودة الشاملة يفصل الكتاب في أدوات ضبط وتحسين الجودة التي تساعد المنظمات على تطبيق TQM، مثل: خرائط التحكم (Control Charts) مخطط السبب والأثر (مخطط إيشيكاوا/عظمة السمكة) يتطرق إلى تكاليف الجودة (تكاليف الوقاية، التقييم، والفشل الداخلي والخارجي) وكيفية إدارتها. يستعرض معايير الجودة العالمية مثل سلسلة آيزو (ISO) وكيفية تطبيقها. تطبيق TQM في مؤسسات مختلفة يقدم الكتاب نماذج وتطبيقات عملية لمنهجية إدارة الجودة الشاملة في قطاعات مختلفة، مثل القطاع الخدمي (المستشفيات، البنوك، الجامعات) والقطاع الصناعي، مما يجعله مرجعاً شاملاً. باختصار، كتاب "إدارة الجودة الشاملة" للدكتور رعد عبد الله الطائي هو مرجع شامل يقدم الأساس النظري والتطبيقي لمنهجية TQM، مؤكداً أنها استراتيجية تتطلب التزاماً كاملاً من القيادة وتغييراً في ثقافة المنظمة لتحقيق التميز ورضا العميل والتحسين المستمر |
| Note de contenu : |
ماهية الجودة وبعض مضامينها
ماهية الجودة التطورات التاريخية في مجال الجودة وروادها الادارة العليا وادارة الجودة الشاملة الادارة الاستراتيجية وادارة التغيير للتحول الى ادارة الجودة الشاملة التركيز على العميل والانطلاق منه توطيد العلاقة مع الموردين التحسين المستمر والمقارنة المرجعية تمكين العاملين ادوات الجودة نظام ادارة الجودة |
Exemplaires (6)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| SEG007127 | AI00995 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG007109 | AI00996 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG007145 | AI00997 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG007147 | AI00999 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG007074 | AI01000 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG019302 | AI03097 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
