| Titre : | ادارة الجودة الشاملة |
| Auteurs : | ديل بسترفيلد, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | جامعة الملك سعود السعودية, 2004 |
| Format : | 580ص / 25سم |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | ادارة ; الجودة الشاملة |
| Résumé : |
يركز الكتاب على أن الجودة ليست مجرد عملية فحص نهائية، بل هي ثقافة والتزام مستمر يشمل كل فرد وكل عملية داخل المنظمة. يقدم الكتاب منهجية منظمة لتطبيق الـ TQM، مع التركيز على الأدوات والتقنيات الإحصائية والإدارية اللازمة لتحقيق التحسين المستمر ورضا العملاء
المحاور الرئيسية للكتاب يمكن تلخيص المحاور الأساسية للكتاب في النقاط التالية مفهوم وأسس الجودة تطور مفهوم الجودة: يستعرض الكتاب المراحل التاريخية لتطور مفهوم الجودة، من الفحص إلى ضبط الجودة إلى ضمان الجودة وصولاً إلى إدارة الجودة الشاملة. تعريف الجودة: يركز على تعريف الجودة من منظور العميل (تلبية احتياجاته وتوقعاته) ومن منظور المنظمة (المطابقة للمواصفات والتحسين المستمر). فلسفة رواد الجودة: يغطي مساهمات رواد مثل ديمنج (Deming)، جوران (Juran)، وكروسبي (Crosby)، ومبادئهم الأساسية التي تشكل حجر الزاوية في الـ TQM. المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة (TQM) التركيز على العميل: اعتبار العميل هو الحكم النهائي على الجودة. القيادة والالتزام الإداري: التأكيد على الدور الحيوي للإدارة العليا في توفير الموارد وبناء ثقافة الجودة مشاركة العاملين: أهمية تمكين الموظفين، التدريب، وبناء فرق العمل لحل المشكلات التحسين المستمر (KAIZEN): تطبيق منهجيات مستمرة ومنظمة (مثل دورة PDCA - خطط، نفذ، افحص، تصرف) لتحسين العمليات والمنتجات التركيز على العمليات: إدارة العمليات والأنشطة كمنظومة متكاملة لضمان النتائج المرجوة اتخاذ القرارات بناءً على الحقائق: استخدام البيانات والمعلومات لتحليل الأداء وتحديد أولويات التحسين أدوات وتقنيات إدارة الجودة يقدم الكتاب شرحاً مفصلاً للأدوات اللازمة لتطبيق ومراقبة الجودة، بما في ذلك الأدوات السبعة الأساسية للجودة: مثل مخططات باريتو، مخططات السبب والأثر (عظمة السمكة)، خرائط التحكم (Control Charts)، المدرج التكراري، المخطط التبعثري، ورقة التجميع، والمخطط الانسيابي الضبط الإحصائي للعمليات (SPC): كيفية استخدام الإحصاء لمراقبة العمليات الإنتاجية وتحديد متى تكون العملية خارج حدود السيطرة الإحصائية تطبيق ومعايير الجودة نظم إدارة الجودة (QMS): تغطية معايير الجودة العالمية مثل سلسلة مواصفات ISO 9000، وكيفية استخدامها كنظام عمل موثق لضمان الجودة إدارة تكاليف الجودة: تحليل تكاليف منع الأخطاء، تكاليف التقييم، وتكاليف الفشل الداخلي والخارجي، وأهمية الاستثمار في الوقاية لخفض إجمالي التكاليف جوائز الجودة العالمية: استعراض لجوائز التميز في الجودة مثل جائزة مالكولم بالدريج، وما تمثله من نموذج للتميز الخلاصة إن كتاب ديل بسترفيلد هو مرجع أكاديمي وتطبيقي شامل يسعى لتزويد القارئ بالمعرفة اللازمة ليس فقط لفهم مفاهيم الجودة، ولكن لامتلاك المهارات والأدوات العملية المطلوبة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بنجاح داخل أي منظمة، بهدف تحقيق الرضا التام للعملاء وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسة |
| Note de contenu : |
المبادئ والممارسات التطبيقية
رمقدمة-القيادة-رضى العميل-مشاركة العاملين-التحسين المستمر للعمليات-الشراكة مع الموردين-مقاييس الاداء الادوات والاساليب منظمة المقاييس الدوليةمراقبة العمليات الاحصائية-منظمة المقاييس الدولية9000-القياس المرجعي-نشر وظيفة الجودة-الهندسة المتزامنة-التصميم التجريبي-هندسة الجودة لتاغوتشي-المسؤوليات القانةنية للمنتجات |
Exemplaires (5)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| SEG004564 | AI00244 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG004492 | AI00245 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG004621 | AI00246 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG028437 | AI03009 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
| SEG027926 | AI03033 | Livre | Fonds propre-bibliotheque centrale | إدارة الأعمال الصناعية و التجارية | Libre accès Disponible |
